Platekompaniet hisser på seg gamere fra alle hjørner av vårt langstrakte land!!

Er du en av de som ikke får spillene du har bestilt?

Sakens kjerne :

Før helgen hadde Platekompaniet.no et lagertømmingsalg hvor mange titler ble solgt til 79.50,- , noen av disse var også forholdsvis nye titler som det ferske Mario Golf spillet på Nintendo 3DS. Det som har skjedd er at mange av våre lesere har tatt kontakt om at Platekompaniet har sendt ut mailer nå i

ettertid om at lagerstatusen på de aktuelle varene ikke har vært riktig, og lageret er tomt. Dermed sletter de varen(e) fra bestillingen.

I tilbudet sto det at salget varte så lenge varene var på lager, men pga dårlig planlegging av kampanjetidspunkt og teknisk svikt har ikke statusen på varene blitt oppdatert, og ivrige kjøpere har dermed kunne bestille disse varene hele helgen. Som ordtaket “Etter den søte kløe, kommer den sure svie”. Det er mange gamere som nå sitter skuffet igjen.

Kontakt med Platekompaniet :

Jeg tok på meg oppgaven å kontakte Platekompaniet for å høre hva som hadde skjedd og snakket med  Monika som er butikksjef for nettbutikken til Platekompaniet. Hun påpeker at hun syns det er veldig leit det som har skjedd og kom med noen uttalelser som jeg har skrevet lengre ned i artikkelen.

 Min personlige erfaring :

Jeg er også en av gamerne som benyttet meg av Platekompaniets forlokkende tilbud, noe jeg i ettertid føler meg litt lurt av. Jeg mottok en ordrebekreftelse på mail som så slik ut :

1 stk Nintendo Wii U – Monster Hunter 3 Ultimate,
Nettobeløp 79,50
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

1 stk Nintendo Wii U – Wii Party U + Wii Remote Plus (Hvit),
Nettobeløp 149,50
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

2 stk Nintendo Wii – The Legend Of Zelda: Skyward Sword,
Nettobeløp 159,00
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

2 stk Nintendo 3DS – Paper Mario: Sticker Star,
Nettobeløp 159,00
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

1 stk Nintendo 3DS – Mario Golf: World Tour,
Nettobeløp 79,50
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

1 stk Nintendo 3DS – Castlevania: Lords of Shadow – Mirror of Fate,
Nettobeløp 79,50
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

1 stk Nintendo DS – New Super Mario Bros. DS,
Nettobeløp 79,50
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

1 stk Playstation 3 – Mass Effect – Trilogy,
Nettobeløp 79,50
Antatt leveringstid 2 – 4 virkedager

Totalsum 865,00

Som det tydelig kommer frem av teksten er den antatte leveringstiden 2-4 virkedager, men det er først i går og i dag jeg har mottatt mailer om at det ene spillet etter det andre ikke kan leveres og dette beklages.
I skrivende stund har Platekompaniet sendt meg mailer om at samtlige av mine bestilte artikler ikke er å oppdrive, og at ordren i sin helhet er slettet.

Monika sier at de har lært av dette og i etterpåklokskapens navn var det kanskje ikke det lureste å sette igang en slik kampanje på ettermiddagen fredag 4. juli midt i fellesferien. Trykket har åpenbart vært enormt i ettertid med å få ryddet opp i dette. Monika forteller at de ikke var ajour med alle bestillingene før  kl 12 i dag. Monika sier at hun beklager på det sterkeste det inntrufne.

Litt underlig når Platekompaniet selv sier at feilen ligger hos de, men likevel er det oss kjøpere som skal få svi, det sto riktignok i annonsen at tilbudet varte så lenge lageret rekker, men da er det jo alfa og omega å ha de riktige verktøyet tilgjengelig slik at varestatus oppdateres fortløpende og grove feil som det ovennevnte kan unngås. Platekompaniet kommer til å få en ny nettløsning til høsten nettopp med tanke på denne episoden og for å gi kjøperne en bedre trygghet om at det de bestiller faktisk er tilgjengelig.

 Eksempel på mail om at varen ikke kan leveres :

Hei <navn>,

Vedrørende din ordre: XXXXXXXXX

Takk for at du benyttet deg av vårt store spillsalg denne helgen. Merk at tilbudet gjaldt så lenge lageret rakk, og vi er dessverre tomme for varen Mario Golf: World Tour. Vi må derfor slette varen fra din bestilling.

Beklager at vi ikke kunne skaffe varen.

Dersom du har benyttet kreditt- eller bankkort i betalingen, merk at du ikke har blitt belastet for denne varen. Da du la inn ordren ble det foretatt en reservasjon på kontoen din. Den vil bli opphevet innen 5 virkedager.

Hvis faktura ble benyttet som betalingsmåte, vil ikke denne bli generert. Faktura lages kun når varen sendes herfra.

Mvh
Platekompaniets nettbutikk
Akersbakken 10
0172 Oslo
http://www.platekompaniet.no

Kunne/burde Platekompaniet gjort ting annerledes?

I og med at de selv sier at feilen og årsaken til dette problemet ligger hos de selv så burde de kanskje påtatt seg den økonomiske byrden og sendt spillene til alle de som hadde lagt inn bestilling i god tro? Personlig så ser jeg at dette har vært en vanskelig avgjørelse å komme fram til når trykket og antall solgte spill har vært så enormt, den økonomiske byrden det ville kostet å dekke dette ville mest antakelig sprengt en og annen budsjettgrense for de fleste nettbutikker her til lands. Personlig tror jeg også noen resellere har benyttet sjansen til å få tak i spill billig for å selge videre med profitt, bli derfor ikke overrasket hvis flere av titlene Platekompaniet hadde på salg dukker opp på finn.no i overskuelig fremtid.

Hva tenker dere om dette?